Contratar un viaje online

nov 7, 2012 by

Contratar un viaje online

Viajar y comprar por Internet

Uno de los momentos más importantes a la hora de realizar un viaje es el de decir cómo (a parte de con quién).

Hay gente que prefiere viajar por su cuenta, planeando las rutas, mientras otras personas prefieren los viajes más organizados donde tienen la seguridad de que aquello que buscan es lo que van a encontrar… aunque la seguridad a veces sea relativa.

Por ello, desde las personas más aventureras hasta quienes acuden a un amigo o los que prefieren que se encarguen de su viaje profesionales, todos tienen un nuevo canal donde adquirir los servicios: Internet.

En los últimos tiempos, las tradicionales visitas a las agencias de viajes han venido siendo sustituidas por las búsquedas en la red por varios motivos:

  • En primer lugar, tenemos desde nuestra casa la posibilidad de realizar una búsqueda abundante, en las que las agencias ofrecen online fotos, vídeos, descripciones y todo tipo de detalles.
  • Contamos también con numerosas y diferentes ofertas en las que los precios pueden variar sustancialmente de un website a otro.
  • Finalmente contamos con un elemento que se ha hecho de lo más popular: los comentarios de otros usuarios sobre las compañías aéreas, hoteles o paquetes vacacionales.

El posicionamiento web de las empresas es fundamental, y técnicas como el SEO están a la orden del día. Pero los clientes tienen reservada un arma para defender sus derechos.

 

La importancia de los comentarios

¿Es esto lógico? En principio sí, porque la televisión no es que ofrezca informaciones demasiado fiables y ha dejado de ser el cordón umbilical que nos comunicaba unidireccionalmente la información, mientras los seres humanos que tendemos a creernos lo que nos dicen otros seres humanos.

Y es aquí donde los prestadores de servicios han de estar atentos. Bien es sabido que un cliente satisfecho se lo dice a tres personas mientras que un cliente cabreado se lo dice a 15.

 

Viajar a Dubái

Una habitación con vistas no es igual que una habitación en un sótano.

 

Las armas de los usuarios

Un hotel que nos trata mal, no nos da servicios o no cumple lo que promete en su web tiene garantizado no sólo una crítica destructiva, sino que además, se puede hacer saber a través de la red que no cumple con las condiciones necesarias.

De esta manera, si queremos visitar el Carnaval de Río con un viaje a Brasil o simplemente ir a Cataluña para comprar Lotería de Navidad un fin de semana, podemos hacer de nuestra experiencia algo de valor para el resto de usuarios.

En manos de los hoteleros, camareros, restaurantes y compañías aéreas está el que les valoremos bien o mal.

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